Politique générale d’expédition

Les frais de livraison
Notre objectif est d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100$ ; cependant, cela peut parfois ne pas être possible. Si des frais de livraison doivent être ajoutés à la commande, ils seront indiqués comme « surcharge » avant de confirmer votre paiement. Ces frais supplémentaires sont déterminés par le transporteur et s'appliquent aux lieux d'expédition qui peuvent être difficiles à desservir ou rarement desservis. Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous informer après avoir acheté un article de tout frais d'expédition ou de traitement supplémentaire nécessaire pour terminer la livraison de votre commande. Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, vous pourrez décider de modifier ou d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement complet.

Fonctionnement de l’expédition
Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible et il se peut qu’elle soit expédiée plus tôt que prévu. Si vous commandez deux articles ou plus, vous pourriez les recevoir dans plusieurs boîtes distinctes et à des jours différents en raison de nos multiples lieux d'expédition.

Les commandes aux États-Unis seront expédiées à partir de notre emplacement en Indiana, tandis que les commandes canadiennes seront expédiées à partir de notre emplacement au Québec. Dans de rares cas, nous pouvons expédier à l'international - les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre emplacement.

Dans les 12 heures suivant votre commande en ligne, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande et que nous la traitons. Les articles sont expédiés sous (2) jours ouvrables.

Ces délais sont une estimation basée sur notre volume de ventes régulier et ne sont pas garantis. IMPORTANT: Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à un casier postal.

Régions éloignées
Il est possible de livrer nos produits dans la majorité des villes de régions éloignées. Par contre, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués en raison des coûts logistiques plus élevés associés, entre autres, au transport aérien.

Les régions soumises à un supplément incluent, sans toutefois s'y limiter :

Territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
Alaska et Hawaï
Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest du Canada
Île d'Anticosti

Les commandes pour ces régions doivent nous être acheminées par courriel au info@occanada.com. Nous vous répondrons dès que possible avec une soumission de transport. La charge supplémentaire sera connue et approuvée avant de procéder au paiement.

Responsabilité en cas de bris de transport – régions éloignées
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, nous ne serons pas responsables d'assumer les frais de transport pour expédier l'article à nouveau en cas de dommages causés pendant le transport. Toutefois, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.

Changements d'adresse
Les adresses peuvent être mises à jour en nous contactant par téléphone au 1-877-356-6663, sans frais supplémentaires avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, le transporteur facturera des frais supplémentaires pour mettre à jour l'adresse de livraison. Ces frais peuvent être très coûteux - assurez-vous de vérifier l'adresse lorsque vous recevez votre confirmation de commande.

Dommages de transport
OCC est responsable de couvrir les dommages liés à l'expédition en fournissant les pièces de remplacement exactes au client, sans frais. Cependant, la responsabilité de OCC est limitée aux dommages d'expédition et ne couvrira pas d'autres dommages comme certains frais encourus pour retard ou annulation de l'installation. Les demandes liées aux bris de transport doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.